AWAの解約方法｜課金元別の手順と失敗しない確認ポイント

AWAの解約手続きは「どこで課金されているか」で手順が変わります。更新日の24時間前（＝原則前日まで）に必ず定期購入を停止し、アンインストールやアカウント削除だけでは解約にならない点に注意してください。

• この記事で分かること：課金元（App Store／Google Play／AWA公式／キャリア）の見分け方と、各パターンごとの解約入口。
• この記事で分かること：更新日の「いつまでに」解約すればよいかの確認方法（表示される次回更新日時の確認とタイムゾーンの注意）。
• この記事で分かること：アンインストールや退会だけでは課金が続く理由と、解約の確実な確認方法（画面キャプチャや確認メールの保存）。
• この記事で分かること：定期購入一覧にAWAが出ない／解約ボタンが無い場合の原因別トラブル対処フロー（別アカウント・キャリア決済・Web加入など）。
• この記事で分かること：日割り返金や部分返金の扱いは決済元によって異なる点と、返金を求める際に準備すべき情報（領収書・契約IDなど）。

まず確認：あなたのAWAはどこで課金されていますか？

ここが曖昧なままだと解約操作を間違えやすく、請求が継続する原因になります。あなたのAWAはApp Store／Google Play／AWA公式Web／キャリア（携帯会社や提携プロバイダ）のいずれかで課金されている可能性が高く、課金元ごとに解約の入口と窓口が変わります。出典：AWA ヘルプ

あなたがまず行うべき判断は単純で、次の一文に尽きます。AWAの解約は「契約した支払い窓口」で手続きを完了させないと解約にならない。

• 課金元を特定しないと正しい解約画面にたどり着けない
• 更新日の24時間前までに定期購入を停止する必要があるケースが多い
• アンインストールやアカウント削除だけでは請求は止まらない

課金元は4パターン（App Store／Google Play／AWA公式Web／キャリア）

判断基準は「領収メール／クレジット明細／端末内のサブスクリプション表示」のどれにAWAの記載があるかです。たとえばAppleの領収書には購入者名が「Apple」として届き、Googleなら「Google Play」名義、キャリア請求なら携帯会社名が明細に出ます。領収書や明細に表示されている『請求元の表記』が、まず最も確実な判断基準です。実務上の落とし穴は、家族共有や複数アカウントで別人のアカウントが課金しているケースで、この場合は自分の端末でサブスク一覧を見てもAWAが表示されないことがあります。回避策は、家族共有の管理者に領収メールの送信元を確認してもらうこと、または自分のメール以外（キャリアのWeb明細など）もチェックすることです。

最短で特定する：領収書メール・明細・購入履歴の見方

最短ルートは「直近の請求通知（メールやクレジットカード明細）を確認する」ことです。メール件名に「Apple」「Google Play」「AWA」「（キャリア名）ご利用分」などがあるかを探し、メール本文に記載された「注文番号（Receipt/Order ID）」で照合します。領収書に記載の『注文ID／請求元名／決済日』をメモしておくと、問い合わせ時に話が早く進みます。よくある失敗は「アプリ内の購入履歴しか見ていない」こと。App StoreやGoogle Playのサブスクリプション画面と、クレジットカード明細やキャリアのWeb明細は別物なので、両方を照合してください。明細が見つからない場合は、各ストアの購入履歴（Appleは購入履歴、Googleは注文履歴）を開いて確認するのが次の一手です。出典：Google Play サポート

アプリ内に「解約ボタン」がない理由（決済が外部にある）

AWAアプリには再生や設定のボタンはあっても定期購入停止のリンクがないことが多く、これは決済処理がアプリ外（Apple/Google/キャリア/公式Web）で管理されているためです。アプリをアンインストールしてもサブスクリプションは自動で停止されないため、表示が見つからないと慌ててアプリを消す人がいますが効果はありません。回避策としては、端末内のサブスクリプション管理画面（iOSなら「設定＞サブスクリプション」、AndroidならPlayストアの「定期購入」）でAWAがあるかを必ず確認することです。表示されない場合はアカウント（別Apple ID／Googleアカウント）違いやキャリア決済の可能性を疑い、該当する決済元の管理画面に移って確認します。出典：Apple サポート

無料トライアル中でも手順は同じ（期限前に止める）

無料トライアル期間中でも「トライアル終了前に定期購入を停止」しないと自動で有料プランに移行します。判断基準はトライアルの終了日で、端末やWebのサブスクリプション画面に次回の請求（終了）日が表示されているかを確認します。落とし穴はタイムゾーンや表示の差で「終了日＝請求日」と勘違いすることなので、表示されている日時が自分の現地時間（たとえば日本時間）であるかを必ず確認してください。回避策としては終了日の2〜3日前に解約手続きを済ませ、解約完了の画面キャプチャや受信メールを保存しておくことです。AWA公式や各ストアの表記に差がある場合があるため、トライアル中は早めに余裕を持って動くのが安全です。出典：AWA ヘルプ

ここまでで課金元の目星が付けば、該当する支払い窓口に切り替えて確実に停止操作を行ってください。

解約前に知っておくルール：いつまで・何が残る・返金は？

ここがはっきりしていないと「解約したはずなのに請求が来た」「解約したらすぐ使えなくなった」といったトラブルにつながりやすいです。解約手続きの締切・利用可能期間・返金可否・ダウンロード曲の扱いを事前に把握しておきます。

解約手続きは多くの場合「次回更新日の24時間前まで」に完了させる必要があり、解約しても有料期間の終了まではサービスが使えることが多く、日割り返金は期待しない方が現実的です。

• 更新日のタイミング（表示される次回請求日）を必ず確認する
• 解約＝即時停止ではなく、有料期間の終了までは利用できる場合が多い
• 日割り返金は決済元の規定で判断されるため、期待値を下げつつ領収書等を用意する

解約の締切は「更新の24時間前」になりやすい

AWA側の案内や一般的なサブスクリプションの運用では、次回の請求が確定するおおよその締切は「次回更新日の24時間前」とされることが多く、更新日当日の直前では間に合わないことがあります。サブスク管理画面に表示される『次回更新日』の表示を見て、少なくとも前日までに解約操作を完了させるのが安全な判断基準です。

落とし穴は「日付だけ見て時間帯の違いを考慮しない」点で、例えば海外サーバー表記やストア側の反映時間によっては、日本時間の深夜に請求が確定することもあり得ます。回避策としては、表示された次回更新日を確認したら、その日付の前日までに解約を行い、解約完了画面を保存しておくことです。出典：AWA ヘルプ

解約しても次の更新日までは聴ける？（利用期限の考え方）

多くのストア運用では、定期購入をキャンセルしても「既に支払った期間」は引き続き利用できる扱いになります。たとえばApp StoreやGoogle Playのサブスクリプションは、解約後も支払済み期間の終了日までは機能が有効である旨を案内しています。解約時はサブスク一覧に表示される『有効期限／次回請求日』の表記を確認することで、いつまで使えるかが分かります。

判断基準としては「サブスクリプション画面の有効期限表示」が最も信頼でき、表示が曖昧な場合はスクリーンショットやスクリーン録画で保存しておくと後の問い合わせで有利です。表示と実際の利用可否が食い違う場合は、該当ストアのサポートに注文IDや領収書を提示して確認を求めてください。出典：Apple サポート（サブスクリプション管理）

日割り返金・部分返金は基本期待しない（例外は窓口次第）

一般に、月途中で解約しても未使用分が自動で日割り返金されるケースは少なく、返金可否は支払いを行った決済元（Apple／Google／キャリア等）の規約に依存します。返金を期待する場合は、購入時の注文IDや領収書を用意して、決済元の「返金リクエスト」窓口に問い合わせることが行動の第一歩です。

具体的な落とし穴は「AWAに直接問い合わせて返金を求める」だけで済ませてしまうこと。実務上はストア側で処理する必要があるため、AWA窓口に先に連絡するよりも、支払い元のサポートページから手続きを開始した方が早い場合があります。返金が認められない場合の回避策は、解約前にスクリーンショットで利用停止日時を記録しておくことと、請求が重複した場合に備えてクレジット明細を保存することです。出典：Google Play（返金リクエスト）

ダウンロード曲・オフライン再生・制限の変化

解約後は有料プラン向けの機能（高音質再生、無制限スキップ、オフラインダウンロードの再生など）が制限され、端末に保存したダウンロード楽曲は再生できなくなるか、定期的なライセンス確認で削除されることがあります。オフラインに保存した曲は、解約後にアクセス不能になる可能性があるため、重要なプレイリストは事前に別サービスへ移すか、曲名リストを控えるのが安全です。

よくある失敗は「ダウンロードしてあるから解約しても聴ける」と思い込むことです。回避策としては、解約前に重要な曲やプレイリストをメモ化しておく、あるいは移行先で同じ曲を見つけやすいようにアーティスト名やアルバム名を記録しておくと後が楽になります。出典：Cinemacafe（AWA解約まとめ）

アンインストール／ログアウト／アカウント削除では解約にならない

アプリを端末から消す、ログアウトする、あるいはアカウントを一時的に無効にするだけでは定期購入は解除されず、請求が継続するのが一般的です。定期購入の停止は必ず「決済元のサブスクリプション管理画面」で行うこと」が最も重要な回避策です。

落とし穴としては、端末を変えた・引き継ぎをした際に自分が使っているアカウントと請求されているアカウントが違っているケースです。回避策は、購入履歴（Appleの購入履歴やGoogleの注文履歴）とクレジット明細・キャリア明細を照合して、請求元のアカウントを特定してから該当のサブスクリプション画面で解除することです。出典：Google Play（定期購入の管理）

上記の確認が済めば、実際の課金元別の停止手順に沿って確実に操作できます。

App Store決済のAWAを解約する方法

ここまでの確認で「App Store経由」で課金されていることが分かっている前提で進めます。

App Storeで支払っているAWAは、Appleのサブスクリプション画面から解約手続きを完了させないと請求が止まらない。

• 設定アプリまたはApp Storeのサブスクリプション画面から解約を行うこと
• サブスクリプション一覧にAWAが見つからない場合はApple IDや家族共有の可能性を疑うこと
• 解約は表示される次回更新日の前日までに完了させ、完了画面を保存すること

手順：設定アプリ→Apple ID→サブスクリプション→AWA→キャンセル

最短の操作は「iPhoneの設定アプリを開く→自分の名前（Apple ID）→サブスクリプション」でAWAを探し、表示されたら「サブスクリプションをキャンセルする」を選ぶ流れです。App Storeアプリから［自分のアイコン＞サブスクリプション］でも同様の画面にたどり着けます。操作後は画面に「有効期間：○○まで」などの表示が出ることが多いので、解約が反映されたことを必ず確認してスクリーンショットを保存してください。出典：Apple サポート（サブスクリプションの管理）

「キャンセル」が表示されない／期限が出ないときのチェック

サブスクリプション一覧にAWAが表示されない場合、まず自分がログインしているApple IDが課金に使ったIDと一致しているかを確認します。別の可能性として家族共有の購入で管理者が支払っているケースや、以前使っていた端末で購入したまま別アカウントで継続しているケースがあります。表示されない＝解約済みとは限らないため、必ず購入履歴やクレジット明細で請求元を確認するのが判断基準です。回避策は（1）App Storeの購入履歴で該当の注文を探す、（2）カード明細に「Apple」名義の請求があるか照合する、（3）家族共有の管理者に確認を依頼する、の順に行うと手戻りが少ないです。出典：Apple サポート（家族と共有する購入について）

更新日時（何時まで）の確認ポイント

サブスクリプション画面には通常「次回更新日／有効期限」が表示されますが、表示は日付のみの場合やタイムゾーンの違いで反映時間がズレる場合があります。安全に見積もるなら、表示された次回更新日の『前日中』までに解約操作を終えるのが実務的なルールです。例えば「次回更新日：3月10日」と表示されているなら3月9日中に手続きを済ませ、完了画面のスクリーンショットを撮っておくと安心です。時間差で請求が確定してしまった場合は、スクリーンショットと注文IDを用意してAppleサポートに照会してください。出典：AWA ヘルプ（解約に関する案内）

解約できたかの確認（サブスク一覧の表示・購入状態）

解約操作後にサブスクリプション一覧でAWAが「キャンセル済み」「有効期限：○○まで」などと表示されていれば基本的に解約は完了しています。表示が消えたり不明瞭な場合は、Appleからの領収メール（購入履歴）や、App Store内の表示をスクリーンショットで残し、さらにクレジットカード明細の次回請求分が発生しないか数日〜1か月程度は確認してください。解約の確証としては画面キャプチャ（解約ボタンを押した時の画面）と、App Storeのサブスクリプション一覧の該当表示が最も有効です。それでも請求が来る場合は、用意した証拠と注文IDをもってAppleサポートに問い合わせるのが最短の解決策です。出典：Apple サポート（サブスクリプションの管理）

以上がiPhone/iPadでApp Store経由のAWAを安全に停止するための実務的な手順と確認ポイントです。

Google Play決済のAWAを解約する方法

Android端末で課金されている場合は、まずここに示すPlayストア側の管理画面を使って解約操作を行います。

Google Playで支払いが発生しているAWAは、Playストアの「定期購入」から該当サブスクをキャンセルしない限り請求が継続する。

• Playストアの定期購入画面でAWAを見つけ、キャンセル操作をすること
• 表示されない場合はGoogleアカウントの確認や別アカウント購入の可能性を優先して切り分けること
• 操作後は「有効期限」表示を確認し、完了画面を保存して請求停止の証拠を残すこと

手順：Playストア→お支払いと定期購入→定期購入→AWA→解約

標準的な手順は、Playストアアプリを開いてメニュー（右上のアイコン）→「お支払いと定期購入」→「定期購入」を選び、一覧からAWAを探して「解約」をタップする流れです。画面の文言は端末やPlayストアのバージョンで若干異なる場合がありますが、目的は「定期購入のキャンセル」にたどり着くことです。操作直後に表示される『次回更新日／有効期限』の表示を確認してスクリーンショットを残すのが最も確実な証拠になります。操作手順の公式案内も参考にしてください。出典：Google Play サポート（定期購入の管理）

定期購入にAWAが表示されないときの原因切り分け

表示されない原因としては（1）別のGoogleアカウントで購入している、（2）キャリア決済やWeb決済で支払っている、（3）家族共有（ファミリーライブラリ等）で支払いが管理されている、の3つが多いです。まずはPlayストアにログインしているGoogleアカウントが、請求されているアカウントと一致するかを確認することが判断の軸になります。具体的には、クレジットカード明細やキャリアの利用明細で「Google Play」「Apple」「AWA」等の請求表記を照合し、どのアカウント・決済元が請求しているかを特定します。コミュニティには「画面に出ない」「解約できない」事例が報告されているため、該当する場合は購入履歴のスクリーンショットを保存し、Googleサポートやキャリア窓口へ問い合わせると解決が早いことが多いです。出典：Google Play コミュニティ（ユーザースレッド）

「解約できない」「エラーになる」場合の次の一手

エラーやグレー表示で解約ボタンが押せないときは、端末のキャッシュやPlayストアのバージョン、アカウントの同期状態が原因になることが多いです。まず端末を再起動し、Playストアを最新に更新、必要なら一旦サインアウトして再ログインしてみてください。これでも解消しない場合は購入履歴の該当注文を表示して注文IDを控え、Google Playサポートへ問い合わせるのが確実な次の手です。支払いトラブルや返金リクエストは決済元（Google）で対応する流れとなるため、注文ID・請求日・金額のメモを用意して問い合わせましょう。出典：Google Play（返金と払い戻しの申請）

解約完了の確認と、請求が止まるタイミングの見方

解約操作が完了するとPlayストアのサブスクリプション一覧に「キャンセルされました」や「有効期限：○○まで」と表示されます。請求が止まるタイミングは表示された有効期限の翌日以降であることが一般的で、解約＝即時請求停止ではない点に注意が必要です。解約後は表示のスクリーンショットと、Googleからの確認メール（届く場合）を保存して、請求が続くようならそれを証拠に問い合わせを行ってください。もし数日以内に同じ金額の請求がカード明細に再度出るようなら、注文IDや保存した画面を添えてGoogleサポートに照会すると解決が早まります。出典：AWA ヘルプ（解約に関する案内）

これらの確認・操作が終われば、次はApp Storeやキャリア経由のパターンと同様に、実際の解約手順に沿って確実に処理してください。

AWA公式決済・キャリア決済（mineo/eo等）の解約方法

アプリやストアではなくAWA公式のWeb決済や携帯キャリア経由で支払っている場合は、該当するサービスのマイページで契約を解除しない限り課金は続くため、解約窓口を間違えないことが最優先です。

公式Web決済やキャリア決済は扱いがストア決済と異なり、手続き場所・表示箇所・返金ルールが別になっていることが多いので、契約情報を確認した上で正しい管理画面で停止してください。

• AWA公式Webのプラン管理または各キャリアの契約管理画面で解約を行うこと
• 決済元がキャリアの場合はキャリアのヘルプに従い解約する（mineo／eoなど各社で手順が異なる）
• 解約後の証拠（完了画面・確認メール・領収書）は必ず保存すること

AWA公式Web決済：ブラウザでアカウント→プラン管理から解約

AWA公式サイトで直接クレジットカードやキャリア決済を設定している場合、ログイン後の「アカウント」→「プラン」など管理メニューから定期購入の停止を行います。操作時はログインしているアカウントが請求されているアカウントと一致しているかを確認し、解約後に表示される「有効期限」や確認メッセージを必ず保存してください。操作方法や移行に関する案内が出ている場合はその指示に従う必要があります。出典：AWA ヘルプ

キャリア決済：各社のマイページ/契約管理で手続きする

キャリア（mineo、eo、携帯電話会社など）経由で課金されていると、AWA側で解約操作をしても請求は止まりません。キャリアのマイページや契約管理ページにログインして、オプションサービスや課金一覧からAWAを見つけて停止する必要があります。キャリア決済の場合は「AWAの表記がキャリア側のサービス名やオプション名で表示されることがある」ため、請求明細の表記と照合するのが判断基準です。たとえばmineoの案内に沿って解約手続きを進めると確実です。出典：mineo サポート（AWA契約案内）

Web決済への移行（支払い方法の変更）が必要なケース

過去にキャリアやストアで契約しているアカウントをWeb決済に切り替えるよう案内される場合があります。移行の必要性はAWA側やキャリア側のポリシー変更、決済停止・サポート終了などが原因と考えられ、移行手順に従わないと解約や返金手続きが複雑になることがあります。回避策としては、移行の案内メールや管理画面の通知を保存し、移行リンクを踏む前に支払い方法と契約IDを控えておくことです。出典：AWA（Web決済移行案内）

更新日時の確認方法（Web/キャリアは表示場所が違う）

公式Webやキャリアの管理画面では「次回請求日」「請求周期」などの表記がストアと異なる場所にあることが多く、見落とすと更新直前で間に合わないことがあります。管理画面での表示が不明瞭な場合はスクリーンショットを取り、請求明細の日付と照合するのが実務的な方法です。安全策としては、表示されている次回請求日の前日までに解約手続きを完了し、その完了画面を保存することが最も確実です。キャリア側では請求サイクルが月初や月末に固定されている場合があるため、自分の請求サイクルを把握しておきましょう。出典：eoサポート（契約・解約案内）

解約完了の証拠を残す（画面キャプチャ・メール）

解約のトラブルで最も効くのは「いつ誰がどの操作をしたかを示す証拠」です。具体的には解約操作直後の完了画面のスクリーンショット、AWAまたはキャリアからの確認メール、支払い明細の該当行を保存しておきます。請求が続く場合はこれらの証拠を添えて、AWAまたは決済元（キャリア／クレジット会社）へ問い合わせることが次の一手になります。メディアや解説ページでも、解約完了の画面キャプチャを残すことを推奨しており、保存期間は請求の遡及期間（数か月）を考慮しておくのが安全です。出典：Cinemacafe（AWA解約まとめ）

以上を確認できれば、該当するWebまたはキャリアの管理画面に移り確実に停止操作を行ってください。

解約できない・請求が止まらないときのトラブル対処Q&A

問題が起きた場合は、まず「課金元の特定→解約の証拠（画面・メール）を確保→該当の決済元へ問い合わせる」という順で動くと最短で解決する。

• 請求が続く場合は課金元（App Store／Google Play／AWA公式／キャリア）をもう一度特定する
• 解約操作の画面キャプチャや確認メールを必ず保存して問い合わせの証拠にする
• 返金要望は支払い元のルールに従うため、注文IDや請求日を手元に揃えておく

「解約したのに請求が来た」：更新確定の可能性と確認手順

解約操作をしても請求が来る主な原因は、操作タイミングが「次回更新日の24時間前」を過ぎていたために次回請求が既に確定していたケース、または操作が正しいアカウントで反映されていなかったケースです。まずはサブスクリプション画面やAWA／ストアから表示される「次回更新日」「有効期限」の表記を確認し、解約操作が「反映済み」かどうかを判断してください。次回更新日の前日までに解約操作が反映されていれば通常は請求されないという点を基準に確認するのが合理的です。

具体的な手順：（1）解約操作時の画面キャプチャを探す／撮っていれば用意する、（2）App Store／Google Play／AWA公式／キャリアのいずれで支払われているかを再確認する、（3）請求が確定している日付と照合する。AWA側やストア側の表示が「キャンセル済み」「有効期限：○○まで」になっているかが判断材料になります。表示に不整合がある場合は、保存してあるスクリーンショットと注文IDを添えて該当の決済元に問い合わせると対応が早く進みます。出典：AWA ヘルプ

「サブスク一覧にない」：課金元の再特定チェックリスト

サブスクリプション一覧にAWAが表示されない場合、よくある原因は（A）別のApple／Googleアカウントで購入している、（B）キャリアやプロバイダ経由で課金されている、（C）家族共有の購入として管理されている、のいずれかです。まずはクレジットカード明細やキャリアの請求明細に表示されている請求名義を確認し、請求元を特定してください。ログイン中のアカウントと請求されているアカウントが一致するかが最も重要な判断基準です。

チェックリスト（実行順で効率的）：1）各メールアドレスの受信トレイで「AWA」「Apple」「Google Play」「キャリア名」のレシートを検索、2）クレジットカード／キャリア請求明細で請求名を確認、3）家族共有の管理者に購入状況を確認、4）それでも見つからなければ該当ストアの注文履歴（Googleの注文履歴やAppleの購入履歴）を表示して該当の注文IDを探す。コミュニティ報告では、誤ったアカウントでログインしているために一覧に出ないケースが多数報告されており、明細照合が早期解決のカギとなります。出典：Google Play コミュニティ（ユーザースレッド）

「アカウント削除したい」：解約と退会の違い・順番

解約（サブスクリプション停止）と退会（アカウント削除）は別の手続きで、順序を誤ると課金が残るケースがあります。一般的に定期購入は先に停止し、その後でアカウント削除（退会）を行います。退会操作だけでサブスクリプションが自動的に解除されることは期待しないでください。判断基準は「アカウント情報画面にサブスクリプション管理が残っているか」で、残っているなら先に停止する必要があります。

具体例：AWAアカウントを消したがApp Storeで定期購入が継続してしまったという事例では、結果として請求が止まらず対応が長引いてしまうことがあります。回避策としては、退会前にサブスクリプション画面の表示を確認して「キャンセル済み」あるいは「有効期限：○○まで」と表示されていることを確かめ、スクリーンショットを保存してから退会操作を行うことです。保存した証拠があれば、万が一請求が続いた場合の問い合わせがスムーズになります。出典：Apple サポート（サブスクリプション管理）

返金したい：問い合わせ先は決済元（Apple/Google/キャリア）が基本

返金の可否や手続き窓口は支払いを受けた側（決済元）によって異なり、AWA側だけで対応できない場合が多いです。たとえばGoogle Playで支払った場合はGoogleの返金申請、App Storeで支払った場合はApple経由の返金対応となります。返金を希望する際は注文ID・請求日・金額・スクリーンショット（解約操作の画面など）を揃えて、該当決済元の返金窓口に申し立てるのが最も効果的です。

実務的には、まず決済元の「返金リクエスト」ページを確認し、オンライン申請できる場合はそちらから申請します。申請が却下された場合や返金が難航する場合は、AWAのサポート窓口へ状況説明を行い、AWA側でレシートや注文情報の再確認を依頼してもらうと交渉の糸口が見つかることがあります。出典：Google Play（返金と払い戻しの申請）

次の一手：他サービスへ乗り換える前にやること（データ・聴き方）

解約後すぐに他の音楽サービスへ移る場合、プレイリストやお気に入り、ダウンロード曲の扱いが問題になります。解約によってオフラインに保存した楽曲が再生不可になることが多いため、必要なプレイリストはスクリーンショットや曲リストを作成しておき、乗り換え先で検索しやすくしておくのが実用的です。移行前に重要なプレイリストを外部に保存しておくことが、解約後の後悔を防ぐ最短の方法です。

また、乗り換え先で同じ楽曲があるかを確認するために、人気アーティストやよく聴く曲のリストを作っておくと再構築が早く済みます。解約前にデータを整理し、解約完了の証拠を保管した上で移行作業を進めると、請求トラブルやデータ喪失のリスクを最小化できます。出典：Cinemacafe（AWA解約まとめ）

これらの対処を順に進めれば、原因の切り分けと問い合わせ先の特定ができ、短期間で解決に向かいやすくなります。