TELASAを電話で解約する方法｜窓口・必要情報・最終請求まで

TELASAは電話で解約手続きが可能ですが、契約経路（TELASA公式／キャリア決済／App Store／Google Play）によって窓口や処理方法が変わります。電話前に必要情報を揃え、最終請求や証跡の残し方、電話がつながらない場合の代替手順を押さえればトラブルを避けられます。

この記事で分かること：

• 電話で解約する際に準備すべき情報（契約者名・登録メール・決済明細など）と、オペレーターに伝える短いテンプレート。
• 自分がどの経路で課金されているか（公式／キャリア／ストア）の見分け方と、それぞれの解約窓口の違い。
• 最終請求の扱い（視聴期限・日割りの有無）と、解約後に残すべき証拠（受付番号・画面キャプチャ・メール）の具体例。
• 電話がつながらないときの代替案（折り返し予約・チャット・マイページでの手続き）と、よくある失敗ケースの回避法。
• 機器や付帯サービスの有無で変わる注意点（端末の購入扱いかレンタルかの確認方法や返却・費用の扱い）と、次に取るべき具体的アクション。

まず確認：TELASAは「どこで契約したか」で解約先が変わります

前の節で電話準備の重要性を示した流れを受けて、解約窓口を誤らないことが最優先です。

TELASAの解約は、入会時に選んだ支払い経路（公式サイト／au ID／App Store／Google Play／Amazonなど）によって手続き場所が異なるため、まず契約経路を確実に判別することが必要です。

• 契約経路ごとに解約窓口が違う（公式マイページか、購入元のストアで止める必要がある）。
• 契約元の判別方法は「アプリ内のマイページ」「購入明細」「ストアの定期購入一覧」を順に確認するのが確実。
• 判別ミスは“解約したつもりで請求が続く”という最も多いトラブルに直結するので、証跡（画面キャプチャや解約メール）を必ず残す。

以下では、代表的な判別手順とそれぞれの判断基準、よくある落とし穴と回避策を具体例を交えて説明します。

TELASA公式（Web/アプリ）で課金した場合の見分け方

判断基準は「TELASAのマイページにログインして加入情報が確認できるか」です。TELASA公式で契約している場合、マイページ→アカウント情報／加入情報の欄に「見放題プラン」の表示があり、そこから解約ボタンで手続きできます。公式のマイページで解約手続きが用意されているかが最も確かな判定方法。その場で解約完了メールが届くか、画面で「解約完了」と表示されるかを確認してください。出典：TELASA ヘルプセンター（解約）

落とし穴と回避策：ブラウザで公式ページを開こうとしてアプリが自動起動してしまうと手続きできないケースがあるため、PCまたは「ブラウザのサイト表示で開く」を使うか、別端末（PC）でログインして操作するのが堅実です。解約操作を行ったら即座に画面キャプチャを取り、解約完了メールは保管してください。

キャリア決済（au/SoftBank等）で課金した場合の見分け方

判断基準は「通信会社の請求明細や契約プランにTELASAが紐付いているか」です。au回線での契約はauのエンタメページやauアカウント（au ID）に連携していることが多く、au回線の料金プラン変更や解約に連動してTELASAの利用可否が変わる場合があります。au回線契約と紐付くケースは、まずauマイページで『エンタメ』や『オプション』の加入状況を確認すること。出典：au｜TELASA サービス情報

落とし穴と回避策：auかんたん決済などで支払っている場合でも、auの料金明細画面だけで解約できないことがあるため（請求元がTELASAである場合がある）、必ずTELASA公式マイページでも加入情報を確認してください。電話での解約を望む場合は、auの窓口番号やTELASAのお問い合わせフォーム経由での確認も併用すると手戻りが少なくなります。

Apple/Google経由（App Store/Google Play）で課金した場合の見分け方

判断基準は「スマホ端末のサブスクリプション一覧にTELASAが表示されるか」です。iPhoneなら設定→自分の名前→サブスクリプション、AndroidならGoogle Play→お支払いとサブスクリプション→定期購入で確認できます。表示があれば、そのストア側で解約（自動更新の停止）を実行する必要があります。ストア経由での購入は、販売元（Apple/Google）が決済管理を行うためアプリ提供者側では解約できないのが原則です。出典：Apple（サブスクリプションの仕組み）

落とし穴と回避策：App StoreやGoogle Playで解約したつもりでも、操作途中で確認を省くと手続きが完了していないことがあります。操作後は必ずサブスクリプション一覧で「期限切れ」や「解約済み」と表示されているかを確認し、ストアからの確認メールを保存してください。Google側のサブスク管理ページも同様に確認が必要です。出典：Android（定期購入の確認・解約）

この判断を間違えると起きる失敗例（解約したつもり・二重課金）と回避策

代表的な失敗は「公式で解約したと思っていたが、実際はApp Storeでの自動更新が残っていて請求が続いた」というパターンです。判断基準を誤ると解約申請が反映されず、数回分の請求が発生することがあります。回避策は必ず『課金元の確認→その場で解約操作→画面キャプチャ＋確認メール保存』の順を徹底すること。

具体例：①App Storeで登録→App Storeのサブスク一覧で解約、②TELASA公式で登録→マイページの解約ボタンを押して完了画面を保存、③キャリア決済で登録→キャリアマイページの該当オプションとTELASAマイページの両方を確認という具合に、それぞれの経路で確実に手続きを終えることが重要です。問題が発生した場合は、購入明細（カード明細やキャリア請求書）をもとに「どのID・どの決済で請求されているか」をサポートに伝えると対応が早くなります。

ここまで適切に契約経路を特定できれば、電話でのやり取りや本人確認に集中でき、次の段階では実際の電話発信時に何を伝えるかを明確に準備できます。

電話で解約したい人向け：最短でつながる準備と手順

ここまでで契約経路の特定が済んでいれば、電話での解約は手順通りに進めるだけで済むことが多いです。

TELASAを電話で解約する際は、事前準備で本人確認情報と課金元の証拠を揃え、通話時に伝える内容をテンプレ化しておけば手続きが短く済みます。

• 必須情報（契約者氏名／登録メール／電話番号／決済方法）と画面キャプチャを用意すること。
• 課金元がストア（App／Google）かキャリアか公式かで窓口が変わるため、決済元の明示を最優先に伝えること。
• つながらない場合は折返し予約やチャット、マイページでの手続きを想定して、代替プランを用意すること。

電話の前に用意するもの（本人確認に使われやすい情報）

電話でのやり取りを短縮するために揃えるべき情報は、契約者名（カタカナ表記を含む）、生年月日、登録メールアドレス、登録電話番号、TELASAの表示されるアカウントID（視聴ID）、直近の請求明細（カード明細やキャリア請求の該当行）です。画面で手続き可能な場合に備えて、マイページの「加入中サービス」画面のスクリーンショットを用意しておくと確認がスムーズになります。ストア（App Store/Google Play）経由で契約している場合は、電話窓口側では解約できないため、サブスクリプション一覧画面のスクショが特に重要です。出典：TELASA ヘルプ（解約） 出典：Apple サポート（サブスクリプションの確認・解約） 出典：Google Play ヘルプ（定期購入のキャンセル）

落とし穴として多いのは「画面を閉じた／メールを消した」など、後で証拠が残っていないことです。回避策はスマホでスクショ→クラウドやメールに保存→スクリーンショットのファイル名に日付を付ける、という手順を習慣化することです。

オペレーターに最初に伝える一言（用件のテンプレ）

通話開始直後は用件が明確であるほど話が早いです。短く要点を伝えるテンプレは「TELASAの月額課金を停止したくて電話しました。契約者名は（氏名）、登録メールは（メールアドレス）です」。オペレーターはまず契約確認と本人確認に入るため、続けて「課金元がどちらか確認してください（例：App Store、Google Play、キャリア名、TELASA公式）」と促すのが有効です。最初に課金元を明示できれば、担当窓口の切替や案内ミスで手戻りが発生しにくくなります。

具体例：カード明細に「TELASA」と記載がある場合はその明細の年/月/金額を読み上げると、オペレーターが即座に契約レコードを特定できることが多いです。準備があれば、オペレーターの質問に詰まらずに応答でき、折返しや再確認の回数を減らせます。

本人確認の流れ（想定質問）と答え方のコツ

一般に本人確認は「契約者氏名・生年月日・登録電話番号またはメールアドレス・住所の一部」など、複数の項目で行われます。状況によっては契約IDや直近の請求額、支払い方法の下4桁を聞かれることもあるため、これらを手元に置いておくと安心です。名義が家族名義・旧姓・旧住所の場合は、本人確認で止まりやすいので、委任状や名義者の同席（同意）方法を事前に確認しておくと解約がスムーズです。出典：au（TELASA サービス情報）

落とし穴は「言われたことだけを部分的に答えてしまい、確認がやり直しになる」ことです。回避策はオペレーターの質問をメモしながら、確認できる情報は順次提示することと、必要なら「確認のためメールで受付番号を送ってください」と依頼することです。受付番号や受付完了のメールは必ず保存してください。

電話が混雑してつながらない時の次の一手（代替導線）

電話がつながらない場合は「折返し電話の予約」「チャットサポート」「マイページからの解約」の順で試すと効率的です。多くのサポート窓口は午前中や昼休み後に混雑する傾向があり、深夜帯や朝一（受付開始直後）に狙うと繋がりやすいことが一般的です。折返し予約を取れる場合は受付番号と希望時間を必ずメモし、折返しが来なかった場合に備えて第2希望の時間帯も伝えておくと安心です.

代替策の具体例：チャット窓口で「解約希望」と入力して、オペレーターにつながった段階でスクショを取る／マイページからログインして操作出来るならその場で解約→完了画面を保存するといった具合です。通話でしか対応できないケース（本人の音声確認が必要など）もあるため、チャットで手続き可否を確認する一手間が手戻りを防ぎます。

上記の準備が整っていれば、通話の際に必要な受け答えと手元に置くべき証拠に集中できます。

電話が無理なら：Webでの解約手順（Myページ／ストア／キャリア別）

ここまでで契約経路が特定できていれば、電話を使わずにWebだけで確実に解約を完了できます。

TELASAの解約は契約時の支払い経路ごとに手続き先が分かれており、正しい場所で操作すれば短時間で終わります。

• 公式で登録しているならTELASAのマイページから手続きし、画面で「解約完了」が出たらスクショと確認メールを必ず保存すること。
• App Store／Google Play経由は各ストアの「サブスクリプション（定期購入）」画面で停止する必要がある点を最優先で確認すること。
• キャリア決済はキャリアのマイページまたは該当サービス画面から操作すること。キャリア側の請求欄とTELASAの加入情報を両方チェックすると安心。

TELASA公式サイトでの解約導線（ログイン→契約確認→解約）

判断基準はログイン後に「加入情報」や「見放題プラン」が表示され、そこに解約ボタンがあるかどうかです。PCやブラウザ版でログインすると、右上のマイページ→アカウント情報→加入情報欄から解約手続きを進められます。公式で契約している場合は公式マイページで手続きが完了し、解約完了画面や確認メールが出るかを必ず確認すること。出典：TELASA ヘルプセンター（お問い合わせ）

落とし穴はアプリ起動でブラウザの解約リンクが開けないケースや、途中で画面を閉じてしまい手続きが未完了になることです。回避策としてPCで実行するか、ブラウザの「サイト表示」モードで開き、最後まで表示された「解約完了」画面をスクショして保存してください。

App Storeでの解約（iPhone/iPad）

App Store経由で支払っている場合、iOSの設定＞自分の名前＞サブスクリプションで該当サービスを選び「サブスクリプションをキャンセル」する必要があります。ストア側で管理されているため、TELASA側のサポートでは解約処理ができないことが多い点に注意してください。出典：Apple サポート（サブスクリプションの解約）

よくある失敗は「アプリを削除した＝解約済み」と誤認することです。回避策は必ずサブスクリプション一覧で「解約済み」または次回更新日が表示されているか確認し、Appleから届く確認メールを保存することです。

Google Playでの解約（Android）

AndroidはPlayストアのアカウント＞お支払いと定期購入＞定期購入から対象を選んで「定期購入を解約」を実行します。Google側で決済管理されるため、提供元のサポートでは手続きができない旨の案内が出ることが一般的です。出典：Google Play ヘルプ（定期購入の解約）

判断基準は「現在ログイン中のGoogleアカウントが、契約に使ったアカウントと一致しているか」です。アカウントが異なるとサービス名が表示されないため、複数アカウントを持つ場合は契約時に使ったアカウントでログインし直してください。解約後は「○年○月○日に解約されます」と表示されるかを確認し、画面のスクショを残すとトラブル予防になります。

キャリア決済での解約（契約会社のマイページ）

キャリア決済（例：auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いなど）は、契約元がキャリアの決済サービスとなるため、キャリアのマイページや「各種サービスの退会」メニューで手続きが必要な場合があります。キャリアからの請求明細に「TELASA」と記載があるか確認しつつ、キャリアの退会手順に従ってください。出典：au サポート（継続課金の確認・退会）

落とし穴は「キャリア請求の表示だけ見て解約したつもりになる」ことです。回避策としてはキャリアの退会操作後にキャリア明細上で該当サービスの表示が消えるか、あるいはTELASA側の加入情報が解除されているかを両方確認してください。

解約できたか確認する方法（“退会”との違いも整理）

確認ポイントは（1）マイページ／ストア上のステータス表示、（2）決済元からの確認メールまたは領収の表示、（3）次回更新日の表示や「解約済み」の表示の3点です。AndroidやWebの場合は定期購入ページに「○年○月○日に解約されます」と出ることが多く、その表示が出ていれば解約手続きは完了しています。出典：Android（サブスクの確認・解約）

注意点として、退会（アカウント削除）と課金停止は別で、課金を止めてもアカウント情報や視聴履歴が残るケースがあります。保存すべき証拠は解約完了画面のスクショ、ストアからの確認メール、そして可能であれば画面上の受付番号です。これらを用意すれば、万が一請求が続いてもサポート対応がスムーズになります。

ここまででWeb上の主要な解約パターンは網羅できるため、操作が終わったあとは画面の保存を最優先にしてください。

解約のルール：いつまで視聴できる？日割り？最終請求はいつ？

解約手続きが完了しても視聴可能期間や請求の扱いは契約経路ごとに異なるため、手続き前に「自分の契約形態」による扱いを必ず確認する必要があります。

• 契約経路（TELASA ID／au ID／Apple ID／Google アカウントなど）ごとに視聴終了タイミングが異なる点を最優先で確認すること。
• 日割り請求は原則ないことが多いが、無料トライアル等の例外があるため申込時の規約表示を確認すること。
• 解約操作後は画面キャプチャと確認メール（領収書）を保存し、最終請求の反映を請求明細で追うこと。

解約日と視聴期限（次回更新日まで/当月末まで等のパターン）

判断基準は契約時の決済経路で、TELASA ID・au ID・Amazon決済・Apple/Googleいずれかに応じて「解約後にいつまで視聴できるか」が公式に定められています。具体的には、TELASA IDやau IDでの利用では解約後も月末まで視聴できる旨が案内されている一方、Apple IDやGoogle アカウント経由でも「月額課金期間の終了日まで視聴できる」といった扱いが示されています。自分の契約がどの決済経路かを確定し、マイページやストア画面に表示される「次回更新日」や「利用可能期間」を必ず確認してください。

出典：TELASA ヘルプセンター（解約後の視聴可否）

日割り課金・返金の有無（原則の考え方と例外）

一般にTELASAの月額課金は前払い型であり、解約しても当該課金期間の残日数で日割り返金が行われないケースが多いと案内されています。課金開始日から翌月の課金日の前日までが利用可能期間とされ、自動更新を止めない限り次期分の課金が発生するという表現があるため、トライアルやキャンペーンの扱いについては特に注意が必要です。無料トライアルや試用期間がある場合、その終了前に解約しないと次期の請求が発生するため、試用期間終了日の少なくとも24時間前までに手続きを完了させるのが安全です。

出典：TELASA（見放題プランご加入の流れ）

最終請求のタイミング（請求確定日・反映の遅れ）

請求の反映タイミングは決済元によって異なり、ストア経由の場合はストアの締め日に沿って処理される一方、キャリア決済やクレジットカード決済は請求処理が後日反映されることがあります。一般的な扱いとして、定期購入のキャンセルは「次の課金期間から適用される」方式が多く、試用期間や返金ポリシーは各プラットフォームの規約に従うため、締切日時を見誤ると意図せず次期分の請求を受けてしまうことがあります。請求を確実に止めたい場合は、契約元（App/Google/キャリア/公式）の「解約が何日に有効になるか」を表示で確認し、その表示が出たら請求明細（カードやキャリア請求）で反映を追跡してください。

出典：Google Play 利用規約（定期購入・試用期間の扱い）

手続き完了の証明：保存すべきもの（メール・画面・受付番号）

トラブルを避けるために保存すべき証拠は、解約完了画面のスクリーンショット、ストアやTELASAから届く解約確認メール、そして可能であれば受付番号や問い合わせIDです。特にストア経由の契約ではストア側からの領収書メールが最優先の証拠となるため、見つからない場合はカード明細やキャリア請求の該当行を用意しておくと問い合わせがスムーズになります。画面キャプチャとメール保存をセットにしておけば、解約手続き後に請求が継続した場合でも根拠を提示して速やかに対応を求められます。

出典：Apple サポート（サブスクリプションの解約・領収に関する注意）

これらの確認が済んでいれば、解約後の視聴や請求の扱いに関する不安はかなり減り、必要な証跡を持って問い合わせに臨めます。

よくある失敗とトラブル対処（解約できない・請求が止まらない）

ここまでの手順で解約操作を行っても請求が止まらない、あるいは解約できないケースは発生しますが、多くは原因が明確なら短時間で解決できます。

• ログイン情報やメールが古い場合はアカウント復旧で手が止まるため、証拠となる請求明細を用意すること。
• 二重契約（公式＋ストア等）をまず疑い、サブスク一覧とカード／キャリア明細で突き合わせること。
• 問い合わせ時は「いつ・どの決済で・いくら請求されたか」を示す証拠を最初に提示すると対応が早いことが多い。

ログインできない／メールが古い：アカウント復旧の進め方

判断基準は「契約情報を照会できるかどうか」で、ログインできない場合はパスワード再発行やSNSログイン、登録メールの再設定を最初に試します。TELASAのアカウント復旧が必要な場合はヘルプの問い合わせ窓口を使い、本人確認として直近の請求明細（日付・金額）や登録情報を伝えられるよう用意すると手続きが速くなります。出典：TELASA ヘルプセンター（お問い合わせ）

落とし穴は「登録メールを使えないが問い合わせで『本人確認ができない』と保留される」ことです。回避策はカード明細やキャリア請求の該当行をスクショして提示することで、メールが使えない場合でも契約の裏取りができる点です。また、家族名義や旧姓で契約している場合は、その旨を最初に申告して必要な本人確認情報（名義人の同席や委任の有無）を確認してください。

解約したのに請求が続く：二重契約・別経路課金の切り分け

判断基準は「どのアカウント・どの決済手段で課金されているか」を特定できるかで、まずは（1）App Storeのサブスクリプション、（2）Google Playの定期購入、（3）キャリア請求やカード明細の順に確認します。App StoreやGoogle Play経由の契約はストアが課金を管理するため、ストア側で停止していないと請求が継続します。出典：Apple サポート（サブスクリプションの確認・解約） 出典：Google Play ヘルプ（定期購入の解約）

具体例として、同じ月に「TELASA（公式）」と「TELASA（App Store）」の両方がカード明細に現れるケースがあります。まずはカード／キャリア明細の該当行（請求日・金額・請求元）を確認し、それをもとにどのアカウントでの契約かを切り分けることが最短の解決策です。回避策は、二重に見える請求のうち片方を一時的に保留せず両方の解約操作を行い、不要分の返金申請は各窓口（ストア／カード会社／キャリア）に証拠を提示して依頼することです。

退会したのに視聴できる／できない：手続きの取り違えを確認

退会（アカウント削除）と課金停止（サブスクリプションの解約）は別行為であるため、退会操作だけで請求が止まらないことがよくあります。判断基準は「マイページやストアに表示されるステータス」で、課金停止済みなら『解約済み』や『次回更新日なし』と表示されるはずです。表示が残っているなら課金停止が完了していない可能性があります。

落とし穴は、アプリ上でアカウントを消した結果、サブスクリプションを管理しているストア側の自動更新が続いてしまうパターンです。回避策として、アカウント削除の前後でストア（App/Google）やキャリアの定期購入一覧を確認し、「定期購入がキャンセルされている」かを必ずチェックしてください。視聴可否に関する混乱が残る場合は、スクショを準備してサポートに提示すると解決が早くなります。

サポートに連絡するときのコツ（伝える情報・スクショ）

問い合わせの受け答えを短くし、対応を早めるための判断基準は「相手がすぐに契約レコードを探せるか」です。提示すべき最小限の情報は、契約者氏名、登録メール／電話、請求日と金額のわかる明細のスクショ、該当サービスの表示画面（マイページやストアのサブスク画面）のスクショです。最初に『請求の該当行』を示すとオペレーターが契約を特定しやすく、無駄なやり取りを減らせます。

実務上の手順は、（1）スクショを用意→（2）チャットまたは問い合わせフォームに貼付→（3）電話が必要と言われたら受付番号を記録、です。メールやチャットで受付番号が発行されたらその番号を件名に入れて追跡すると再問い合わせが楽になります。

これらの切り分けが済んでいれば、請求取消や返金申請、あるいは端末返却といった具体対応に集中できます。

Q&A：電話解約でよくある質問（判断基準つき）

直前の切り分けができていれば、電話でのやり取りは最小限で済むことが多いです。

電話で解約できるかどうかは契約経路の特定がすべてで、正しい窓口に合わせた手順を踏めば請求や視聴停止のトラブルはほとんど回避できます。

• 契約経路がストア（Apple/Google）ならストア側で解約、キャリア決済ならキャリア側での処理が原則です。
• 家族名義や旧メールでの契約は本人確認で止まりやすく、請求明細など代替証拠を用意すると早く進みます。
• 無料トライアルの終了タイミングは厳格なので、試用期間終了の24時間以上前に解約操作を完了させるのが安全です。

電話で必ず解約できますか？（できないケースと代替）

電話窓口で解約できるケースとできないケースがあり、判断基準は「どこが決済を管理しているか」です。TELASA公式で直接決済している場合はTELASAの問い合わせ窓口で解約できますが、App StoreやGoogle Play経由で課金されている場合は、AppleやGoogleのサブスクリプション管理側で自動更新の停止を行う必要があり、提供事業者側の電話では停止できないのが一般的です。課金元がストアであるかどうかを確認できれば、電話が不要になる可能性が高い。出典：Apple サポート（サブスクリプションの確認・解約）

落とし穴は「アプリを削除すれば解約したと誤認すること」です。回避策はストアの定期購入一覧で状態を確認し、解約操作後に表示がどう変わるか（例：「解約済み」「次回更新なし」など）をスクショして保存しておくことです。

家族名義・別名義で契約していた場合はどうする？

判断基準は「請求先（カードやキャリア明細）とアカウント名が一致するか」です。家族名義や他人のメールを使って契約した場合、電話の本人確認で止まることが多く、その際は請求明細（カード明細やキャリア請求書）の該当行を示すと本人性の裏付けになります。名義が異なる場合は請求明細のスクショや、名義者の同意（口頭または書面）を準備するとやり取りがスムーズになります。

具体的な対応例として、家族のクレジットカードで支払われているケースではカード明細を見せた上で「カード所有者に連絡して承諾を取り、オペレーターに同意の旨を伝える」と解決が早いです。回避策は事前に名義者に協力を依頼し、必要なら名義者と同席（電話会話）で処理する用意をしておくことです。

出典：TELASA ヘルプセンター（お問い合わせ）

無料期間中でも電話で解約したほうがいい？

判断基準は「無料期間の終了日時がどのタイミングで切れるか」を基にすることです。一般に無料トライアルは終了日時を過ぎると自動で有料契約に移行するため、トライアル終了日の24時間以上前に解約手続きを完了させるのが安全です。試用期間中の解約は、管理元（ストアか提供元）で取り扱いが異なるため、開始時の案内にある「終了・自動更新ルール」を確認してから手続きしてください。

落とし穴は「無料期間が日付ベースでなく時刻ベースで管理される」ことがある点で、UTC基準やストア基準により表示が変わる場合があります。回避策は試用開始時に届いた確認メールやマイページの表示で終了日時を控え、その日時の48時間前くらいに手続きを済ませる余裕を持つことです。

解約後にまた使うかも：再開・再登録で損しない考え方

判断基準は「視聴履歴・アカウント情報を残したいかどうか」です。単に課金を止めたいだけなら解約（自動更新停止）で十分ですが、アカウント削除（退会）をすると視聴履歴や設定が消える可能性があります。将来また使う可能性がある場合はアカウントは残して課金のみ停止するのが最も手間が少ない方法です。

再登録時の注意点として、キャンペーンや初回無料トライアルは再度適用されないことが多く、再登録時に特典が付かない場合もあります。回避策は再契約前に過去の利用履歴やキャンペーン条件を確認し、必要であればサポートに「再加入時の特典適用可否」を問い合わせてから手続きを行うことです。出典：Google Play ヘルプ（定期購入の取り扱い）

これらのQ&Aを踏まえれば、電話での手続きが本当に必要かどうか、必要ならどの窓口に何を提示すべきかが明確になります。